Zamówienia i dostawa

Czy realizujecie wysyłkę zamówień za granicę?

Nie. Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Oferujemy następujące formy dostawy:

• InPost Paczkomat®

• InPost Kurier

• odbiór osobisty w siedzibie firmy

Szczegóły oraz aktualne koszty dostawy widoczne są podczas składania zamówienia.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?

Zamówienia realizujemy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych, jednak nie dłużej niż do 5 dni roboczych, licząc od momentu zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia (w przypadku płatności za pobraniem).

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 staramy się wysyłać tego samego dnia. Zamówienia złożone po tej godzinie realizowane są zazwyczaj w kolejnym dniu roboczym.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Po potwierdzeniu zamówienia nie ma możliwości jego modyfikacji.
W wyjątkowych sytuacjach prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy – spróbujemy pomóc, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Płatności i faktury

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności to:

• przelew natychmiastowy,

• BLIK,

• płatność za pobraniem,

• gotówka przy odbiorze osobistym.

Czy otrzymam paragon lub fakturę?

Tak. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży – paragon lub faktura (zgodnie z wyborem dokonanym podczas składania zamówienia).

Czy mogę otrzymać fakturę na firmę?

Tak. Wystarczy podać dane do faktury w trakcie składania zamówienia.

Produkty spożywcze

Czy sprzedajecie wyłącznie produkty spożywcze?

Tak. Asortyment Stacja Bio obejmuje produkty spożywcze, w tym produkty naturalne i roślinne.

Czy produkty mają określoną datę przydatności do spożycia?

Tak. Każdy produkt posiada datę minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia, wskazany na opakowaniu.

Jak należy przechowywać produkty?

Produkty należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta umieszczonymi na opakowaniu. Niewłaściwe przechowywanie może wpływać na jakość produktu.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Należy pamiętać, że prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu,

• produktów w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte.

Jak złożyć reklamację produktu spożywczego?

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: sklep@stacjabio.pl,

• pisemnie na adres siedziby firmy.

Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia oraz opis problemu.

W jakim terminie rozpatrywana jest reklamacja?

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji dostępne są na stronie:
Zwroty i reklamacje.

Konto klienta i newsletter

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Założenie konta jest dobrowolne i nie jest wymagane do złożenia zamówienia.

Czy mogę zapisać się do newslettera?

Tak. Newsletter jest wysyłany wyłącznie do osób, które dobrowolnie wyraziły na to zgodę.
Zgoda może zostać cofnięta w każdej chwili.

Czy Stacja Bio posiada program lojalnościowy?

Tak. Klienci posiadający konto w Sklepie Internetowym mogą zbierać punkty i wymieniać je na produkty Stacja Bio. Szczegóły programu oraz pełny regulamin dostępne są na stronie Program lojalnościowy Stacja Bio.

Sprzedaż stacjonarna

Czy Stacja Bio posiada sklep stacjonarny?

Tak. Prowadzimy sprzedaż stacjonarną w siedzibie firmy:
Stacja Bio Sp. z o.o.
Podkarpackie Centrum Hurtowe AGROHURT S.A.
ul. Lubelska 46, 2/12, 35-959 Rzeszów

Godziny otwarci/a oraz aktualne informacje dotyczące sklepu stacjonarnego dostępne są na naszej stronie internetowej oraz w mediach społecznościowych.

Czy mogę zamówić produkty online i odebrać je osobiście?

Tak. Podczas składania zamówienia w Sklepie Internetowym możesz wybrać opcję odbioru osobistego.

Po złożeniu zamówienia i jego przygotowaniu do odbioru poinformujemy Cię o możliwości odebrania produktów w siedzibie firmy:
Stacja Bio Sp. z o.o. – Podkarpackie Centrum Hurtowe AGROHURT S.A., ul. Lubelska 46, Rzeszów.

Odbiór osobisty jest bezpłatny. Prosimy o odbiór zamówienia w godzinach otwarcia punktu stacjonarnego.

Czy asortyment dostępny online jest taki sam jak w sklepie stacjonarnym?

Asortyment dostępny w Sklepie Internetowym oraz w sklepie stacjonarnym w dużej mierze się pokrywa, jednak może się różnić w zależności od dostępności produktów, sezonowości oraz bieżących dostaw.

Sklep internetowy prezentuje aktualną ofertę sprzedaży online, natomiast w sklepie stacjonarnym mogą pojawiać się produkty dostępne wyłącznie lokalnie lub w ograniczonych ilościach.

Jeżeli zależy Ci na konkretnym produkcie, zachęcamy do sprawdzenia jego dostępności w Sklepie Internetowym lub do kontaktu przed wizytą w punkcie stacjonarnym.

Produkty i jakość

Czy wszystkie produkty w Stacja Bio są ekologiczne (BIO)?

Nie. W ofercie Stacja Bio znajdują się zarówno produkty posiadające certyfikat ekologiczny, jak i produkty naturalne bez certyfikatu BIO, zaliczane do kategorii zdrowej żywności.

Informacja o posiadaniu certyfikatu ekologicznego jest zawsze wyraźnie wskazana na karcie produktu.. Produkty bez certyfikatu pochodzą ze sprawdzonych źródeł i są wybierane z uwzględnieniem jakości surowców oraz składu.

Jak mogę sprawdzić, czy produkt posiada certyfikat ekologiczny?

Informacja o certyfikacie ekologicznym znajduje się:

• w opisie produktu w Sklepie Internetowym,

• na opakowaniu produktu (jeżeli certyfikat został nadany).

Jeżeli produkt posiada certyfikat ekologiczny, jest on oznaczony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Skąd pochodzą produkty dostępne w Stacja Bio?

Produkty oferowane w Stacja Bio pochodzą od sprawdzonych producentów i dostawców, zarówno krajowych, jak i zagranicznych.

Przy wyborze asortymentu kierujemy się m.in.:

• jakością surowców,

• przejrzystym składem,

• rzetelnością dostawcy,

• zgodnością z obowiązującymi przepisami dotyczącymi żywności.

Jak wygląda kontrola jakości produktów?

Każdy produkt wprowadzany do sprzedaży spełnia wymogi prawa żywnościowego oraz posiada oznaczenia wymagane przepisami.

Dodatkowo zwracamy szczególną uwagę na:

• daty minimalnej trwałości i terminy przydatności do spożycia,

• sposób pakowania i przechowywania,

• kompletność i czytelność informacji na etykietach.

Czy produkty są odpowiednie dla osób na dietach specjalnych?

Informacje dotyczące składu produktów, alergenów oraz ich cech (np. wegańskie, bez dodatku cukru – jeżeli dotyczy) znajdują się w zakładce „Informacje o produkcie” dostępnej na karcie każdego produktu i należy się z nimi zapoznać przed zakupem.

Czy produkty są pakowane ręcznie?

Tak. Część produktów oferowanych w Sklepie Internetowym Stacja Bio jest pakowana ręcznie, z zachowaniem obowiązujących zasad higieny oraz zgodnie z przepisami prawa żywnościowego.

Pakowanie produktów odbywa się w warunkach zapewniających bezpieczeństwo żywności, zgodnie z obowiązującymi procedurami i standardami.

Proces pakowania prowadzony jest z należytą starannością, z uwzględnieniem:

• bezpieczeństwa produktów,

• jakości surowców,

• czytelnego i kompletnego oznakowania,

• kontroli dat minimalnej trwałości lub terminów przydatności do spożycia.