Zwroty i reklamacje – Stacja Bio

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Zwrotu można dokonać:

• online za pomocą formularza zwrotu dostępnego pod adresem:
  https://stacjabio.pl/zwrot
• drogą elektroniczną na adres:
  zwroty@stacjabio.pl
• lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ważne – produkty spożywcze

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• produktów spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu,
• produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu – ze względów higienicznych oraz ochrony zdrowia.

Produkty spożywcze mogą zostać zwrócone wyłącznie w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Zwracany Towar powinien być:

• nieużywany,
• nieuszkodzony,
• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu,
• w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

Jak dokonać zwrotu?

1️⃣ Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie możesz złożyć:

• online poprzez formularz zwrotu,
• mailowo,
• lub pisemnie.

Oświadczenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli jest wymagany).

2️⃣ Odeślij produkty

Zwrot należy odesłać na adres:

Stacja Bio Sp. z o.o.
ul. Lubelska 46, 2/12
35-959 Rzeszów
tel. +48 533 750 361

Koszt odesłania Towaru do Sklepu ponosi Klient.

Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

3️⃣ Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot środków zostanie dokonany:

• przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient,
• chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

Reklamacje produktów spożywczych

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony,
• jest niezgodny z zamówieniem,
• wykazuje brak zgodności z umową,

Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres:
  reklamacje@stacjabio.pl
• lub pisemnie na adres siedziby firmy.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia,
• opis problemu,
• datę otrzymania Towaru,
• zdjęcia produktu lub opakowania – jeżeli jest to możliwe.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• wymienić produkt na nowy,
• zwrócić środki za zakupiony produkt,
• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Rodzaj rozwiązania zależy od charakteru reklamacji oraz możliwości logistycznych.

Podstawa prawna

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji określają:

• Regulamin Sklepu Internetowego,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• przepisy Kodeksu cywilnego.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Czy mogę zwrócić każdy produkt zakupiony w Stacja Bio?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, z wyjątkiem produktów:

• ulegających szybkiemu zepsuciu,
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Produkty spożywcze mogą zostać zwrócone wyłącznie w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

Zwracany Towar powinien być:

• nieotwierany,
• nieużywany,
• nieuszkodzony,
• odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Jak złożyć zwrot?

Zwrotu można dokonać:

• online poprzez formularz:
  https://stacjabio.pl/zwrot
• mailowo na adres:
  zwroty@stacjabio.pl
• lub pisemnie.

Kto ponosi koszt zwrotu Towaru?

Koszt odesłania Towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• mailowo:
  reklamacje@stacjabio.pl
• lub pisemnie na adres siedziby firmy.

W jakim terminie rozpatrywana jest reklamacja?

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.