Zwroty i reklamacje – Stacja Bio

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

⚠️ Ważne – produkty spożywcze

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów spożywczych ulegających szybkiemu zepsuciu,

• produktów spożywczych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ze względów higienicznych i ochrony zdrowia).

Zwracany towar musi być:

• oryginalnie zamknięty,

• nieużywany,

• nieuszkodzony,

• w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż.

Jak dokonać zwrotu?

1️⃣ Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie możesz złożyć:

• mailowo na adres: sklep@stacjabio.pl,

• lub w formie pisemnej, dołączonej do przesyłki zwrotnej.

Oświadczenie powinno zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• numer rachunku bankowego do zwrotu środków.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania wiadomości e-mail lub data nadania przesyłki zwrotnej.

2️⃣ Odeślij produkty

Zwrot należy odesłać na adres:

Stacja Bio Sp. z o.o.
ul. Lubelska 46, 2/12
35-959 Rzeszów
tel. +48 533 750 361

Koszt zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient.

Jeżeli zwrócony produkt nie spełnia wymagań opisanych powyżej, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odesłania go na koszt Klienta.

3️⃣ Zwrot środków

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru.

Zwrot środków zostanie dokonany:

• przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient,

• a w przypadku częściowego zwrotu – koszt dostawy nie podlega zwrotowi.

W przypadku nieodebrania opłaconej przesyłki, zwracana kwota zostanie pomniejszona o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje produktów spożywczych

Jeżeli otrzymany produkt:

• jest uszkodzony,

• jest niezgodny z zamówieniem,

• wykazuje brak zgodności z umową,

Klient ma prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• mailowo: sklep@stacjabio.pl,

• pisemnie na adres siedziby firmy.

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• datę otrzymania produktu.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

• wymieni produkt na nowy, lub

• dokona zwrotu należności – w zależności od charakteru reklamacji i możliwości logistycznych.

Podstawa prawna

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji określa:

• Regulamin Sklepu Internetowego,

• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

• przepisy Kodeksu cywilnego.

Najczęściej zadawane pytania – zwroty i reklamacje (FAQ)

Czy mogę zwrócić każdy produkt zakupiony w Stacja Bio?

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, z wyjątkiem produktów spożywczych:

• ulegających szybkiemu zepsuciu,

• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie Sklepu.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Zwracany produkt powinien być:

• nienaruszony,

• nieotwierany,

• w oryginalnym opakowaniu.

Produkty noszące ślady użytkowania lub z otwartym opakowaniem nie podlegają zwrotowi.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć:

• mailowo na adres: sklep@stacjabio.pl,

• lub w formie pisemnej, dołączonej do przesyłki zwrotnej.

Oświadczenie powinno zawierać imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.

Kto ponosi koszt zwrotu towaru?

Koszt odesłania towaru do Sklepu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru przez Sklep.

Zwrot dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

Czy koszty dostawy są zwracane?

W przypadku odstąpienia od umowy zwracana jest cena produktu.
Koszty dostawy nie podlegają zwrotowi w przypadku częściowego zwrotu zamówienia.

Jak złożyć reklamację produktu spożywczego?

Reklamację można złożyć:

• mailowo na adres: sklep@stacjabio.pl,

• pisemnie na adres siedziby Sklepu.

Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia oraz opis zgłaszanego problemu.

W jakim terminie rozpatrywana jest reklamacja?

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Jakie rozwiązania są możliwe w przypadku uznanej reklamacji?

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca może:

• wymienić produkt na nowy,

• zwrócić środki za zakupiony produkt.

Rodzaj rozwiązania zależy od charakteru reklamacji oraz dostępności produktu.